Выделить вокзальный бизнес в отдельную сферу еще в 2006 году предложил президент Владимир Путин в своем распоряжении о создании дирекции железнодорожных вокзалов. И практически через год, 1 апреля 2007 года на Горьковской железной дороге была создана дирекция железнодорожных вокзалов. Подобные же Дирекции были одновременно созданы на 16 дорогах страны в рамках реформирования железнодорожной отрасли.

         Создание Горьковской региональной дирекции железнодорожных вокзалов предусматривает принципиально новый подход к сфере организации обслуживания пассажиров на вокзалах. Благодаря новому подходу должен повыситься уровень обслуживания клиентов железнодорожного транспорта.

         С 1 апреля 2007 года в Горьковскую региональную дирекцию железнодорожных вокзалов было передано 24 железнодорожных вокзала (внеклассных, 1, 2, 3 классов), которые ориентированны на обслуживание пассажиров в дальнем и пригородном следовании.